Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour des raisons d’hygiène , seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine pourront être acceptés.

2. Procédure de retour

 

• Envoyez un email à [ton adresse e-mail SAV] avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
• Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
• Renvoyez le ou les produits dans un délai de 14 jours maximum après votre demande, à vos frais (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

 

3. Remboursement

 

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
• Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

 

4. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec photo(s) à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par notre boutique.

5. Contact

 

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous écrire à :

📧 Ls.cosm94@gmail.com